CRM (customer relationship management) představuje řízení vztahů se zákazníky a zaměřuje se primárně na hledání nových zákazníků, rozvoj vztahů se stávajícími zákazníky, monitoring a udržení jejich spokojenosti, vše s ohledem na ziskovost společnosti.
Nástroje pro řízení zákaznických vztahů jsou označovány jako tzv. CRM systémy. Microsoft Dynamics CRM představuje špičkový nástroj, který přibližuje firmu zákazníkům, zlepšuje podmínky pro růst obratu, posiluje péči o zákazníky napříč různými odděleními firmy a pomáhá předvídat budoucí potřeby zákazníků.
CRM řešení Microsoft Dynamics CRM sjednocuje nástroje pro evidenci informací o stávajících a potenciálních zákaznících a partnerech. Usnadňuje a zjednodušuje administrativní procesy a zajišťuje vysokou úroveň kvality práce se zákazníky a partnery v rámci celé organizace, včetně poboček, divizí nebo pracovníků v terénu.
Microsoft Dynamics CRM je integrován do jednoduchého uživatelského prostředí Microsoft Office Outlook (alternativou je velmi podobné webové rozhraní). Kromě dobře známého prostředí Outlooku mají uživatelé k dispozici nástroje typu průvodců.
Díky integraci s dalšími programy Microsoft Office, jakou jsou Word nebo Excel, mají uživatele větší možnosti pracovat s nástroji, které dobře znají. Mohou připravovat pracovní postupy (workflow) a sestavy bez pomoci IT oddělení s využitím intuitivních průvodců.
Kromě základních modulů obsahuje Microsoft Dynamics CRM řadu analytických nástrojů a nástrojů pro tvorbu a řízení pracovních postupů – workflow. Samozřejmostí je nastavení týmů, rolí a podrobných uživatelských práv. Díky široké celosvětové podpoře existuje řada rozšiřujících doplňků (add-onů), o kterých vás budeme na vyžádání rádi informovat.
Každý obor a organizace má svá specifika. Má-li CRM systém správně fungovat, je nutné, aby se byl schopen plně přizpůsobit reálnému businessu společnosti. Microsoft Dynamics CRM nabízí široké možnosti přizpůsobení CRM řešení. Příprava některých změn aplikace je tak snadná, že ji můžou provádět přímo sami uživatelé s odpovídajícími právy.
Mezi silné stránky CRM řešení Microsoft Dynamics CRM patří profesionální správa zákaznických dat i informací o partnerech (jako jsou např. klíčoví dodavatelé), stejně jako evidence obchodních či servisních aktivit, která může být díky mobilnímu a offline přístupu prováděna odkudkoliv.
28. 07. 2010 | Na starosti bude mít další rozvoj partnerské a zákaznické orientace této divize, která se zaměřuje na oborová řešení podnikových informačních systémů Microsoft... více
21. 06. 2010 | Máme za sebou úspěšný recertifikační audit dle normy ČSN EN ISO 9001:2009, kterým jsme obhájili splnění požadavků normy pro využívání systému managementu... více
26. 05. 2010 | Obchodní řetězec hypermarketů Globus ČR si ve výběrovém řízení zvolil nového poskytovatele pro elektronickou výměnu dokumentů se svými dodavateli. CCV... více
21. 04. 2010 | Při příležitosti Dne vín z ČR na 13. mezinárodním nápojovém veletrhu pro gastronomii Víno&Destiláty, který se koná od 27. dubna... více
05. 03. 2010 | V rámci potravinářských veletrhů SALIMA a VINEX na brněnském výstavišti proběhla tisková konference CCV Informační systémy a Ministerstva zemědělství... více
CCV video
Prezentace CCV na konferenci v krátkém spotu.