Trendy, produktové novinky, legislativa a semináře.

Úvod > Podnikové informační systémy > Microsoft Dynamics CRM

Získejte nové zákazníky a neztraťte stávající s pomocí Microsoft Dynamics CRM

CRM (customer relationship management) představuje řízení vztahů se zákazníky a zaměřuje se primárně na hledání nových zákazníků, rozvoj vztahů se stávajícími zákazníky, monitoring a udržení jejich spokojenosti, vše s ohledem na ziskovost společnosti.

Nástroje pro řízení zákaznických vztahů jsou označovány jako tzv. CRM systémy. Microsoft Dynamics CRM představuje špičkový nástroj, který přibližuje firmu zákazníkům, zlepšuje podmínky pro růst obratu, posiluje péči o zákazníky napříč různými odděleními firmy a pomáhá předvídat budoucí potřeby zákazníků.

Vysoká úroveň kvality práce se zákazníky i dalšími partnery

CRM řešení Microsoft Dynamics CRM sjednocuje nástroje pro evidenci informací o stávajících a potenciálních zákaznících a partnerech. Usnadňuje a zjednodušuje administrativní procesy a zajišťuje vysokou úroveň kvality práce se zákazníky a partnery v rámci celé organizace, včetně poboček, divizí nebo pracovníků v terénu.

CRM systém, který zaměstnanci opravdu využívají

Microsoft Dynamics CRM je integrován do jednoduchého uživatelského prostředí Microsoft Office Outlook (alternativou je velmi podobné webové rozhraní). Kromě dobře známého prostředí Outlooku mají uživatelé k dispozici nástroje typu průvodců.

Díky integraci s dalšími programy Microsoft Office, jakou jsou Word nebo Excel, mají uživatele větší možnosti pracovat s nástroji, které dobře znají. Mohou připravovat pracovní postupy (workflow) a sestavy bez pomoci IT oddělení s využitím intuitivních průvodců.

Microsoft Dynamics CRM se skládá z těchto základních modulů:

• Prodej: podpora obchodu a procesů celého prodejního cyklu. Funkce pro tvorbu a měření kvalifikovaných obchodních předpovědí, kultivace a kvalifikace obchodních příležitostí, správa nabídek a objednávek a další.
• Marketing: nástroje pro tvorbu marketingového mixu. Funkce pro čištění dat a podrobnou segmentaci zákazníků. Komplexní správa marketingových kampaní, nákladů a rozpočtů. Přehledné sestavy a analýzy, vyhodnocení aktivit a jejich případný převod na obchodní příležitosti a další.
• Servis (služby zákazníkům): automatizace servisních procesů pomocí komplexních funkcí pro správu a řešení servisních případů. Obsahuje automatické směrování požadavků, historii služeb, sdílenou databázi znalostí, reporting v reálném čase, informace o dostupnosti pracovníků a další.

Kromě základních modulů obsahuje Microsoft Dynamics CRM řadu analytických nástrojů a nástrojů pro tvorbu a řízení pracovních postupů – workflow. Samozřejmostí je nastavení týmů, rolí a podrobných uživatelských práv. Díky široké celosvětové podpoře existuje řada rozšiřujících doplňků (add-onů), o kterých vás budeme na vyžádání rádi informovat.

Rozsáhlé možnosti přizpůsobení

Každý obor a organizace má svá specifika. Má-li CRM systém správně fungovat, je nutné, aby se byl schopen plně přizpůsobit reálnému businessu společnosti. Microsoft Dynamics CRM nabízí široké možnosti přizpůsobení CRM řešení. Příprava některých změn aplikace je tak snadná, že ji můžou provádět přímo sami uživatelé s odpovídajícími právy.

Dostupnost informací (nejen) o zákaznících odkudkoliv

Mezi silné stránky CRM řešení Microsoft Dynamics CRM patří profesionální správa zákaznických dat i informací o partnerech (jako jsou např. klíčoví dodavatelé), stejně jako evidence obchodních či servisních aktivit, která může být díky mobilnímu a offline přístupu prováděna odkudkoliv.

Související odkazy:

• Produktový list Microsoft Dynamics CRM (PDF 591kB)
• Jak vypadá pracovní den s Microsoft Dynamics CRM? (PDF 9,3MB)