Řízení vztahů se zákazníky – CRM

Abyste zůstali v dnešní době konkurenceschopní, musíte být schopni najít, přilákat a udržet si správné zákazníky a řídit vztahy s nimi tak, abyste získali maximální hodnotu. Potřebujete podnikový informační systém, který vám dá takové informace, abyste mohli vyhodnotit a zaměřit se na ty zákazníky, kteří přinášejí zisk nejen dnes, ale také v budoucnu.

Microsoft Dynamics NAV (dříve Microsoft Navision) vám poskytne neustálý přehled o vašich důležitých podnikových informacích, takže můžete zákazníkům nabídnout výjimečnou hodnotu od prvního kontaktu až k poprodejním službám. S Microsoft Dynamics NAV se můžete zaměřit na ty nejlukrativnější obchodní vztahy. Zákazníci jistě ocení kvalitu vaší péče a získáte si tak jejich loajalitu.

Ale péče o zákazníky nestačí. Musíte pečovat o všechny své obchodní vztahy – se zákazníky, zájemci, dodavateli, partnery i investory. Microsoft Dynamics NAV vám pomůže dělat moudrá rozhodnutí vždy a se zajištěním maximální hodnoty z vašich obchodních vztahů.

Dělejte vždy moudrá rozhodnutí

Čím více víte o vašich obchodních vztazích, tím chytřejší budou vaše rozhodnutí. Těsná integrace s Microsoft Dynamics NAV front-office aplikací a řešením pro řízení podniku a financí znamená, že máte precizní informace které potřebujete k tomu, abyste udělali kohokoliv ve firmě odborníkem na vaše zákazníky.

Někteří zákazníci přinášejí větší zisk než ostatní. Ale jak je můžete identifikovat? A když už jste to udělali, jak se zaměříte na jejich udržení osobními a skvělými službami?

S Microsoft Dynamics NAV se můžete zaměřit na vaše nejlepší místo: na nejziskovější zákazníky. A můžete jim nabídnout trvale konzistentní a kvalitní služby a také používat efektivnější nástroje pro prodej a marketing.

Plánujete kampaň, ale nejste si jisti, na které zákazníky se máte zaměřit. Oslovit celou zákaznickou základnu je nákladné. A jak si můžete být jisti, že budou kupovat?

Microsoft Dynamics NAV vám pomůže profilovat své kontakty tak, abyste mohli vytvářet různé segmenty. Tak budete moci své kampaně přesněji zaměřit. Zvýšíte vaše procento úspěšnosti a získáte tak mnohem více ze všech vašich obchodních vztahů.

Každý obchodní kontakt je důležitý

S Microsoft Dynamics NAV můžete vytvořit osobní profil pro každého zákazníka, takže se každý z nich bude cítit důležitý. Můžete kdykoliv nabídnout vynímečnou úroveň služeb. A co víc, můžete to udělat se ziskem.

Zákazník volá s jednou otázkou a než dostane konečnou odpověď, musí ji zopakovat třem různým telefonním operátorům. Zní vám to povědomě?

S Microsoft Dynamics NAV je výše uvedený scénář součástí minulosti. Vaši zákazníci, partneři i zájemci ocení kvalitu vaší péče. Vědí, že jsou plněny jejich potřeby a výsledkem je to, že se znovu a znovu budou vracet zpět, aby s vámi obchodovali.